吾看书

第179章（第2页）

但那个时候的华国和现?在的M国，电商平台在运作?上还是有不小的区别的。

只?有这些当地有经验的员工，才能够发现?更?加细节的东西。

利亚姆想了想，说道：“我想到我们曾经研究过亚马逊的案例，有些消费者为了减少退货的损失，会一口气买很多件同款衣服，留下?合适的，把不合身?的一口气打?包退回去，毕竟退货运费是消费者自己来买单的……”

乔安娜也想起?了，这确实是退货率高的其?中一个原因，就是没有运费险！

是的，她果然是因为习惯了运费险，而忽略了这一点，现?在这个年?代，退货运费还是消费者自己承担的，难怪呢！

拍拍脑袋，果然，乔安娜还是太过想当然了，有时候自己越是习惯的东西，越是觉得是最基本?的东西，但这才是最关键的问题！

“好的，加强与物流公司的合作?，提高货物的包装，里面可以放置一些防皱的纸，印制一些精美的感谢卡，另外，”乔安娜想了想，总结了刚才的高管提出的想法，“去和几家保险公司谈一谈，谈下?来退货运费险，对比一下?报价，将成?本?控制在1美元以内，最好是0.5美元左右，给货物制定?7日内无理由退货，退货地址统一退回我们的存储仓，减少顾客的退货顾虑……”

说着说着，乔安娜就想起?一件事情，这是上辈子亲身?经历过的事情，而且还经常发生。

那就是有的人不剪标签，穿过一次，又?将货物退回，这样?的损失就只?能商家承担，毕竟是平台的7日无理由退货。

上辈子，乔安娜作?为店主和品牌创立者，只?能忍气吞声?，这辈子，她自己就是平台了，当然能够预测到将会遇到的问题。

这里的问题只?会比华国消费者更?奇葩，只?是人口基数不一样?，所以问题看上去没有那么严重。

而且，现?在只?是刚刚兴起?，网上购物还没有形成?那样?庞大的消费群，乔安娜当然要未雨绸缪，提前预判到问题。

其?实，现?在全国电商平台的平均退货率在10%-15%，乔安娜这个平台的退货率已经算是最低的了，既然能够降低退货率，那为什么不去试试呢？

“为了避免消费者滥用无理由退货这条政策，我们需要明确规定?，对3个月内无理由退货超过五次的消费者，只?支持他们因质量问题的退货，另外，短信提醒消费者，过度退货会影响账户信誉……”作?为平台的创立者，这是乔安娜想办法在保护商家。

“分析每一次退货的具体原因，有质量问题的，联系商家，屡次不改的，淘汰处理……”乔安娜直接放话道。

平台从?一开始就要保持高品质，高性价比，一站式方便购物的形象，不是低廉的，低价的路子。

这是乔安娜必须时不时就要强调一遍的，毕竟她上辈就是栽在这里的，怎么可能重复走这条路。

也许是乔安娜雷厉风行的做事风格，感染了高层，整个公司又?不看资历，只?看能力，所以各个员工干劲满满。